Support

Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, übersichtlich nach Kategorien sortiert.

Du hast eine spezifische Frage oder benötigst Hilfe bei der passenden Teil-Auswahl? Unser Kundenservice steht dir jederzeit zur Seite. Wir unterstützen dich gerne, damit deine Reparatur schnell und reibungslos gelingt!

Bestellung

Bis wie viel Uhr kann ich bestellen?

Schneller Versand am selben Tag

Wenn Sie vor den angegebenen Zeiten bestellen, übergeben wir Ihr Paket noch heute Abend an den Versanddienstleister:

DHL: bis 17:00 Uhr
UPS: bis 19:00 Uhr

Bei rechtzeitigem Bestelleingang stellen wir eine sofortige Bearbeitung und den Versand am selben Tag sicher. Alle Details zu Lieferzeiten und Konditionen finden Sie in unseren Versandbedingung.

Kann ich Nachträgliche Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Sobald eine Bestellung bei uns eingeht, wird sie für einen schnellen Versand direkt verarbeitet. Das Hinzufügen weiterer Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung ist daher meist nicht möglich, da das Paket oft schon verpackt oder versandbereit ist.

Sollte eine Ergänzung im Einzelfall noch möglich sein, wird Ihnen diese Option während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.

Wird Ihnen diese Möglichkeit nicht angezeigt, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass all Ihre Artikel ohne Verzögerungen und fehlerfrei bei Ihnen ankommen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

hre Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets jederzeit bequem nachverfolgen.

Sie finden diesen Link an folgenden Orten:

E-Mail: In Ihrer persönlichen Versandbestätigung
Kundenkonto: In Ihrem Dashboard unter dem Menüpunkt „Bestellungen“

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierung einer Bestellung

Eine nachträgliche Stornierung Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich, da unser System Aufträge direkt verarbeitet. Sie haben jedoch folgende zwei Möglichkeiten:

Annahme verweigern: Sie können die Annahme des Pakets direkt bei der Zustellung verweigern. Es wird dann automatisch an uns zurückgesendet.
Rücksendung nach Erhalt: Sie nehmen das Paket entgegen und senden die Ware anschließend über unseren regulären Retourenprozess an uns zurück.

Lieferung

Was tun, wenn die Bestellung beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Paket bei der Zustellung Beschädigungen aufweisen, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 24 Stunden zu melden.

Senden Sie dazu bitte folgende Informationen an unseren Kundenservice:

Ihre Bestellnummer
Fotos des beschädigten Produkts
Fotos der Produktverpackung sowie des Versandkartons

Meine Bestellung ist nicht angekommen?

Verzögerungen bei der Lieferung

Sollte die Zustellung Ihrer Bestellung länger als angegeben dauern, kann dies unterschiedliche Ursachen haben.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice – wir prüfen den Status Ihrer Sendung umgehend für Sie.

Je nach gewählter Versandart leiten wir die erforderlichen Schritte gemäß den Vorgaben des jeweiligen Paketdienstes ein und halten Sie über jeden Fortschritt auf dem Laufenden.

Retoure / RMA

Was soll ich tun, wenn ich ein defekten Artikel bekommen habe?

Bitte melden Sie uns den Defekt innerhalb von 24 Stunden per E-Mail oder WhatsApp. Senden Sie uns dafür bitte deutliche Fotos von Produkt, Schaden, Verpackung und Karton mit – so können wir Ihr Anliegen schnell und gründlich prüfen.

Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?

Handelt es sich um einen Reklamationsfall (z. B. Defekt oder Falschlieferung), ist der Rückversand für Sie vollkommen kostenlos. Bei einem regulären Widerruf ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure und die Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, prüfen wir die Ware innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.

Gilt die Garantie auch bei Beschädigungen durch den Gebrauch?

Die Garantie deckt in der Regel Material- und Herstellungsfehler ab. Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, normale Abnutzung, Stürze, unsachgemäße Montage oder Wassereinwirkung entstanden sind, sind von Garantieansprüchen ausgeschlossen.